Métricas de marketing: o que realmente importa para avaliar resultados no digital

Você já sabe que é possível definir métricas de marketing e mensurar efetivamente o retorno do seu investimento. Claro que sabe — afinal, essa é uma das maiores vantagens quando falamos em marketing digital: a possibilidade de acompanhar os resultados com precisão, em tempo real.

Sabemos quem foi impactado pela campanha; com que frequência esse público visualizou o anúncio; quantos acessaram o site; por onde navegaram; quanto tempo ficaram em cada página; onde desistiram da navegação. Temos dados, dados e mais dados.

E aí vem o dilema: com tanta informação disponível, fica fácil se perder.

Você pode passar horas imerso no painel do GA4 (ou qualquer outra ferramenta), acreditando que está analisando métricas de marketing — mas, na real, está só se afogando em números soltos. Eu falo com propriedade, porque já estive exatamente nesse lugar. Achava que estava entendendo meu público e otimizando campanhas, quando na verdade… só estava ocupando meu tempo.

A virada de chave veio quando percebi que eu não tinha métricas de marketing. Eu só tinha… métricas. Um monte de números que não se conectavam com o que realmente importava: os objetivos do meu negócio.

E você? Já parou pra pensar o que de fato analisa hoje no seu site? Métricas de marketing ou só números bonitos no painel?

Vamos facilitar: pra que serve o seu site?

Ele é sua vitrine e ponto de venda (como num eCommerce)?
Uma máquina de gerar leads qualificados pro time comercial?
Um canal de atendimento pra desafogar o SAC ou o WhatsApp da equipe?
Ou tudo isso junto?

Seja qual for a resposta, ela é essencial pra entender quais métricas de marketing você deveria acompanhar. Porque não adianta nada mergulhar nos relatórios se você não sabe onde quer chegar.

Então a pergunta certa não é “quais métricas usar?”, e sim: o seu site está cumprindo o papel que você espera dele?

Só depois de responder isso é que vale a pena abrir o GA4, o Hotjar ou o dashboard da sua ferramenta de analytics favorita — e aí sim escolher métricas de marketing que façam sentido pro seu negócio.

O que são métricas de marketing, afinal?

As métricas de marketing são indicadores que mostram se suas ações de comunicação e captação estão funcionando. Elas permitem acompanhar desde a performance de um anúncio até o impacto real no faturamento. Mas não são todas as métricas que importam igualmente.

Algumas são chamadas de métricas de vaidade (como curtidas ou impressões isoladas), que não dizem muito sobre resultado. Outras são métricas acionáveis, aquelas que realmente ajudam a tomar decisões.

Definindo suas Métricas de Marketing

Vamos imaginar um cenário bastante comum hoje: um e-commerce. O que se espera de um site como esse? Essa é fácil: gerar vendas. Esse é o tipo de conversão mais direta e óbvia, mas está longe de ser a única coisa que deve ser monitorada.

Geralmente, utilizamos estratégias como inbound marketing, mídia programática, tráfego pago e automações para atrair visitantes qualificados. Mas atrair é só o começo — o que importa mesmo é entender o que acontece a partir daí.

E é por isso que as métricas de marketing são tão importantes nesse processo.

Claro, a principal métrica de marketing aqui é a venda em si. Mas, para chegar até ela, existem diversas outras que ajudam a entender o comportamento do usuário ao longo da jornada de compra e a otimizar a taxa de conversão — e, por consequência, o ROI (Retorno sobre o Investimento).

Métricas de marketing não são só sobre performance final, mas sobre todas as pequenas decisões que levaram até lá.

Elas ajudam a identificar gargalos no funil, validar hipóteses, priorizar investimentos e trazer previsibilidade aos resultados. Em um cenário cada vez mais competitivo, onde o custo de aquisição de cliente tende a crescer, ter esse controle virou um diferencial competitivo.

O primeiro passo é responder: qual é o objetivo do seu site ou da sua estratégia digital?

• Vendas diretas? (e-commerce, SaaS)
• Geração de leads? (prestadores de serviço, consultorias, incorporadoras)
• Relacionamento com clientes? (canais de suporte, comunidades)

Com essa resposta, você consegue definir quais métricas são realmente relevantes.

Exemplo: se seu objetivo é gerar leads, importa muito mais olhar para taxa de conversão, custo por lead e origem dos acessos do que ficar obcecado com número de visitantes.

Da primeira visita até a venda: quais métricas de marketing realmente importam?

Agora que você já entendeu a importância de conectar número com propósito, vamos mergulhar nas principais métricas de marketing que acompanham o funil de conversão — da descoberta até a venda.

Estranhos → Visitantes

Visitantes únicos: São os usuários que acessaram seu site ao menos uma vez em determinado período. Esse número costuma ser o queridinho dos relatórios — afinal, mostra o alcance da sua comunicação. Mas cuidado: ele sozinho não diz nada sobre qualidade ou intenção. É uma métrica de marketing de vaidade quando analisada isoladamente .

Frequência de retorno: Aqui começa a ficar interessante. Saber com que frequência os usuários voltam ao site ajuda a entender o nível de interesse, especialmente em negócios com ciclos de compra mais longos. Se o usuário volta, é porque algo chamou atenção — ou algo ficou mal resolvido.

CTR (Click Through Rate): Também conhecida como taxa de cliques, mede o número de cliques em relação às impressões de um anúncio. Fórmula simples: cliques ÷ visualizações.

Um CTR baixo pode indicar problemas na copy, no criativo, no público ou na segmentação. Um CTR alto pode te animar, mas não significa conversão. Fique de olho na jornada completa.

Awareness (Consciência de marca): Pensa naquela marca que você lembra mesmo sem nunca ter comprado: isso é awareness. Nas métricas de marketing, esse é um indicador difícil de mensurar com precisão, mas ainda assim relevante para campanhas de reconhecimento — especialmente em períodos sazonais ou para novos produtos no mercado. Monitorar menções em redes sociais ou buscas no Google Trends pode ajudar.

Visitantes → Leads

Tempo de permanência no site: Se o usuário ficou um bom tempo navegando, ótimo! Ou talvez não. Tempo alto pode indicar conteúdo de valor… ou dificuldade para encontrar o que precisa . Por isso, essa métrica exige leitura contextual: combine com páginas visitadas, taxa de rejeição e cliques no CTA pra tirar conclusões melhores.

Visualizações de conteúdo: Saber quais páginas, artigos ou produtos estão sendo mais acessados ajuda a entender o que atrai sua audiência. Também permite reforçar métricas de marketing com decisões práticas: onde colocar um banner? Qual botão destacar? Que conteúdo reaproveitar em anúncios?

Leads → Vendas

Taxa de conversão: Essa aqui é ouro. É a relação entre visitantes e ações realizadas (compra, preenchimento de formulário, etc).
Se você teve 10 conversões a cada 100 acessos, sua taxa é de 10%. Parece incrível, né? Mas a média de conversão de eCommerces costuma ficar entre 0,5% e 2%.

Ou seja: cada ponto percentual aqui pode representar muito dinheiro no bolso.

CPA (Custo por Aquisição): Essa é a medida de eficiência dos seus investimentos. Você calcula o CPA dividindo o total investido pela quantidade de conversões geradas. Campanhas caras com poucos resultados? Alerta vermelho. CPA saudável? Sinal de que sua engrenagem está girando bem.

ROI (Return on Investment): O ROI é o seu veredito final. Ele mostra se você está ganhando ou perdendo dinheiro. Basta dividir o valor arrecadado com as vendas pelo total investido. ROI negativo? Hora de revisar canal, copy, segmentação — e claro, todas as métricas de marketing que trouxeram você até aqui.

O perigo das métricas isoladas

Uma métrica sozinha pode enganar. Um site com 20 mil acessos e apenas 10 conversões tem um problema. Já um site com 1.000 acessos e 80 conversões tem muito mais eficiência.

Não é sobre quantidade. É sobre qualidade e contexto.

Olhe para as métricas de marketing sempre em conjunto, especialmente se você trabalha com funil de vendas.

Ferramentas que ajudam

Hoje você pode acompanhar suas métricas de marketing com ferramentas como:

• Google Analytics 4 (navegação e eventos)
• Google Tag Manager (mapeamento de ações)
• RD Station ou Hubspot (leads e automação)
• Meta Business Suite / Ads Manager
• Dashboards personalizados (Data Studio, Power BI)

Na Intermídias, inclusive, usamos painéis dinâmicos para clientes que cruzam dados de CRM + tráfego pago + e-mail marketing em tempo real.

Como transformar dados em decisão

De nada adianta acompanhar 20 métricas se você não faz nada com elas. Aqui vai um passo a passo simples para usar bem suas métricas de marketing:

• Defina objetivos claros: o que você quer melhorar?
• Escolha de 3 a 5 métricas principais: foco é tudo.
• Acompanhe com frequência: não adianta ver uma vez por mês.
• Analise em contexto: compare com histórico, canais e campanhas.
• Aja com base nos dados: ajuste anúncio, mude página, revise e-mails.

Você está olhando para as métricas certas?

Se você chegou até aqui, provavelmente já entendeu que não é sobre ter muitos dados — é sobre ter os dados certos.

As métricas de marketing certas ajudam sua empresa a vender mais, gastar melhor e crescer com previsibilidade. Elas mostram onde você está e apontam o próximo passo.

Se você sente que ainda está afogado em planilhas, sem saber o que tirar dali, a gente pode ajudar.

Fale com a Intermídias e transforme seus dados em decisões estratégicas.